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ISO20000 IT服务标准化管理体系简介

ISO20000 IT服务标准化管理体系简介

ISO20000标准介绍
ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC20000形式.
ISO20000标准包含以下两部分:
ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范
ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践
第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础.
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南.它们给组织提供了一套综合方法,以加强"怎样提高服务质量"的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000审核提供指导.


实施ISO20000标准的益处
1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求
2、 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势
3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本
4、 将服务管理与整体业务流程相结合
5、 对服务管理进行测评及控制
6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7、 使员工提高对服务管理责任的理解
8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性
9、 有效的业务持续性管理
10、 广泛认可的IT服务管理实践
11、 易于和其他管理体系整合,如ISO9001、ISO27001等

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